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        經營發展

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        深入開展走訪活動 了解掌握用戶需求

        作者: 時間:2019/5/13 14:48:31 【打印此頁】關閉】

         

        3月15日停暖后,中環寰慧(焦作)節能熱力有限公司對上個采暖季的供熱工作進行了全方位的回顧和總結,針對采暖季當中用戶反映較多的問題和供熱過程中實際發生的問題進行剖析,查找原因,更好地投入到整改工作中,為下個采暖季更好的提升服務質量做好基礎工作。

         

        供暖結束后,公司立即投入到供熱設備和設施的檢修工作當中。公司一邊扎實開展檢修工作,一邊深入用戶當中進行走訪,對業主和物業進行走訪,廣泛征求和收集用戶的意見和建議,了解和掌握用戶的用熱需求,為下個采暖季供熱提供可靠的參考依據。

         

         

        圖為焦作公司第四供熱所所長徐光親自到小區物業征求意見


        自停暖以來,公司組織四個供熱所先后對各個供熱區域的小區用戶和物業代表進行走訪,公司計劃到7月底前完成所有小區的走訪工作,全面收集用戶對供熱工作的意見和建議,在下步工作中對公熱問題進行全面的整改,為今冬供熱打好基礎,把供熱服務質量在提升一個臺階。

         

        圖為焦作公司第二供熱所正副所長崔麟、張小倉走訪62111部隊了解用戶意見,現場指導換熱站檢修,并提供技術支持。


        目前,公司先后走訪錦祥花園、美中城、龍源世家、中弘名都城、群英家園、萬方嘉園、億祥東郡、萬聯世紀城等40多個小區,走訪業主和物業代表百余人,征求意見和建議59條。在征求意見和建議過程中,用戶在肯定公司便民服務方面所做出不懈努力和艱苦勞動外,對供熱服務及時性、供熱溫度不高、庭院管網老舊、串聯改并聯、報修電話打不進、熱表安裝速度慢、服務人員態度不好、閥門改造、供熱價格、供熱政策等方面提出了很多意見和建議。公司將對用戶反饋的意見和建議進行梳理、匯總和分析,并制定整改措施加強整改和提高,為下個采暖季更好的服務用戶、提升服務質量打下堅實的基礎。

         

        圖為焦作公司第一供熱所所長侯道林到物業公司征求供熱工作意見和建議。

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